RAGが変える顧客対応とカスタマーサポートの未来
顧客対応やカスタマーサポートといった分野では、お客様からの問い合わせに対して、それぞれの問題の「深刻度」を示す指標としてRAGがよく使われます。RAGはRed(赤)、Amber(黄)、Green(緑)の頭文字をとったもので、それぞれの色が示す意味は以下の通りです。
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