RAGが変える顧客対応とカスタマーサポートの未来
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RAGとは？
顧客対応やカスタマーサポートといった分野では、お客様からの問い合わせに対して、それぞれの問題の「深刻度」を示す指標としてRAGがよく使われます。RAGはRed（赤）、Amber（黄）、Green（緑）の頭文字をとったもので、それぞれの色が示す意味は以下の通りです。
- Red（赤）：重要度が高く、速やかに対応が必要な問題
- Amber（黄）：一定の注意が必要な問題
- Gre
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※画像は生活イメージです。