新しい時代の幕開けとともに、私たちの旅の仕方も大きく変化しています。

特に新型コロナウイルスの影響は、観光産業に多大な変革をもたらしました。

この中で注目されているのが、「観光DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

デジタル技術を駆使し、観光体験を豊かにすることで、旅行者の利便性向上や観光産業の生産性を高める取り組みが、日本各地で進行中です。

本記事では、観光DXの概念を掘り下げ、政府や地方自治体、民間企業による具体的な取り組み事例を紹介します。

これらの事例を通じて、デジタル技術がいかにして観光業界の可能性を広げ、新たな旅の形を創出しているかをご紹介します。

観光DXの基本理念

観光産業は、デジタル化の波に乗り、新しい時代へと舵を切っています。この進展の中心に「観光DX」があります。

観光DX（デジタルトランスフォーメーション）は、業務のデジタル化を超え、データの分析と活用によりビジネス戦略を再検討し、新たなビジネスモデルを創出することを目指しており、旅行者の利便性向上や観光地の持続可能な経営を実現し、観光産業の質的転換を目的としています。

観光DXはデジタル技術を駆使して旅の体験を豊かにし、新しい観光形態を創造します。

また、地域間や観光事業者間の連携を強化し、地域活性化や経済社会の持続可能な発展に寄与し、地域全体が観光客を迎える体制を整えることができます。

観光DXは、日本全国の観光地における多様な課題に対応する手段としても注目されています。

新型コロナウイルスの流行による観光産業への影響を受け、観光DXは旅行者の安全と利便性を高める解決策を提供し、産業の再生を目指す重要な役割を担っています。

このセクションでは、観光DXの基本理念や目的、その意義について、具体的な事例を交えて詳しく解説します。

デジタル技術の進歩によって観光業界がどのように変化し、新しい価値を創出しているかを明らかにします。

観光DXの目的と推進背景

観光DXの推進には、複数の重要な目的があります。

旅行者の利便性を向上させる

情報のアクセシビリティの向上や旅行計画の容易さ、オンラインでの予約システムの充実などのデジタル技術を活用することで、旅行者はよりスムーズで快適な旅行体験を享受できるようになります。

観光産業の生産性を向上させる

デジタル技術を用いることで、観光事業者は効率的な運営が可能となり、経済的な利益も最大化できます。

データ分析を通じて顧客のニーズを把握し、新しいビジネスモデルを開発することも観光DXの重要な要素です​​​​。

観光地経営の高度化を図る

観光地全体の運営効率を高めることに加え、地域の文化や環境を守りつつ、観光を通じた経済的利益を最大化することが目指されています​​​​。

観光DXの推進理由	説明
旅行者の利便性を向上させる	デジタル技術による情報アクセス性の向上とオンライン予約システムの充実により、旅行者はスムーズで快適な体験が可能になる。
観光産業の生産性を向上させる	デジタル技術の活用により、観光事業者は効率的な運営と経済的利益の最大化が可能。顧客のニーズをデータ分析で把握し、新しいビジネスモデルを開発。
観光地経営の高度化を図る	運営効率の向上と持続可能な観光開発を目指し、地域の文化・環境保護と観光を通じた経済利益の最大化を図る。

観光DXの推進背景としては、特に新型コロナウイルスの影響が大きいです。

パンデミックは、観光業界に大きな打撃を与え、業界全体のデジタル化の必要性を浮き彫りにしました。

デジタル技術の導入により、感染リスクを抑えつつ観光業を再開する道が開かれたのです​​。

観光DXの実践事例

デジタルトランスフォーメーションが進む中で、日本国内の様々な地域や企業が独自の観光DXを展開しています。

ここでは、その具体的な事例をいくつか紹介します。

クラフトツーリズムとデジタル技術の融合：LOCAL CRAFT JAPAN

LOCAL CRAFT JAPAN は、日本の伝統工芸を世界に紹介するプロジェクトです。

彼らは、デジタル技術を駆使して、日本の伝統技術や文化を体験できるオンラインツアーを提供しています。

オンライン・カンファレンスシステムやVR技術を活用し、海外の人々に日本の工芸産地を紹介しています。

この取り組みにより、リアルイベントと工芸産地をデジタル上で繋ぐことで、海外からの来訪意欲の増進が期待されています。

また、ガイドブックでは紹介されていない、日本の工芸産地の魅力を国境を越えて発信することができます​​。

地域限定電子通貨「さるぼぼコイン」の導入：岐阜県

岐阜県の高山市、飛騨市、白川村では、「さるぼぼコイン」という地域限定電子通貨を導入しています。

この電子通貨はQRコード決済を活用し、地域経済の活性化を図っており、ユーザーはQRコードを使って簡単に決済ができ、地域内での消費を促進します。

チャージごとにプレミアポイントが付与され、ユーザー間でのコイン送金も可能です。

このシステムは、地産地消を促進し、地域の魅力を高める効果をもたらしています​​。

VELTRAによるバーチャルツアーの提供

VELTRAは、オンライン上で心揺さぶる旅の体験を提供するバーチャルツアーを実施しています。

日本の名所を始めとする世界各国の魅力あるスポットを、ガイドの解説付きで楽しむことができます。

これにより、低価格で気軽に観光体験をすることが可能となり、旅行者に新しい形の観光を提案しています。

また、ITを活用して旅行者の価値観やライフスタイルに応じた多様なサービスを提供することで、顧客が「自分らしい旅」を見つけるお手伝いをしています​​。

JTBの「JAPAN Trip Navigator」アプリの活用

JTBは、「JAPAN Trip Navigator」というアプリを通じて、訪日外国人旅行者向けのサポートを行っています。

このアプリはAIを活用し、観光スポットやモデルプランの情報提供、チャットでのサポートを24時間体制で提供しています。

これにより、訪日旅行者は日本国内での移動や観光がよりスムーズになり、日本での滞在を充実させることができます​​。

愛知県知多半島のオンラインツアー

愛知県知多半島では、オンライン技術を活用した「南知多町オンラインツアー」を実施しています。

このツアーでは、地元の特産品や歴史を紹介し、地域の魅力を全国、さらには世界に向けて発信しています。

オンラインツアーの実施により、観光需要の創出と地域の知名度向上が期待されています。

この取り組みは、特に遠方の人々や外国人観光客に対して、地域の文化や魅力を知ってもらうための効果的な方法です。

岡山県瀬戸内市の日本刀オンラインツアー

岡山県瀬戸内市は、日本刀の聖地として知られています。

ここでは、観光庁の支援を受けて、日本刀に関するオンラインツアーを実施しています。

このオンラインツアーでは、日本刀の製造過程や歴史を紹介し、刀剣ファンはもちろんのこと、新たな観光客層にもアプローチしています。

デジタル技術を活用することで、瀬戸内市や備前刀の魅力を広く伝え、新しい観光の形を創出しています。

京都市の観光快適度予測

京都市では、「京都観光Navi」を通じて、観光快適度の予測情報を提供しています。

このシステムは、ライブカメラの映像分析を活用して、人気観光地の混雑状況をリアルタイムで予測し、観光客に情報を提供します。

これにより、観光客は混雑を避けて快適に観光ができ、市内の密集を解消する効果があります。

また、観光客の動向に基づいた推奨スポットやモデルコースの提供も行っています。

神奈川県秦野市「陣屋」のDX取り組み

神奈川県秦野市にある老舗旅館「陣屋」は、独自のDX「陣屋コネクト」を開発しました。

IoT技術の導入により、車や宿泊客の入退場を察知し、待機ロスを削減します。

さらに、宿泊客のデータを活用して個別化された料理提供や接客を実現し、効率的な運営を可能にしています。

この取り組みは高く評価され、サービス大賞で総務大臣賞を受賞しました。

姫路市の仮想空間を活用した観光

姫路市では、世界遺産の姫路城を含む市内の魅力を、360度仮想空間で再現し、オンラインでの観光体験を提供しています。

これにより、特にインバウンド需要の回復を見据えた新しい観光の形が生まれています。

通訳ガイドがナビゲートすることで、異なる個性を活かしたアレンジツアーも楽しむことができます。

​​山梨県富士吉田市とリクルートの協業

富士吉田市では、2021年11月にリクルートと協力協定を締結し、観光消費を増やすための地域消費分析プラットフォームの構築を試みています。

このプラットフォームは、観光消費の現状を把握し、将来を予測するために様々なデータを活用し、宿泊施設、レストラン、お土産店などの地元ビジネスが参加し、売上や観光客データの正確な収集と分析を目的としています。

リクルートの提供するキャッシュレス決済サービス「AirPAY」の導入を通じて、消費の促進を図っています​​。

沖縄県の観光DX戦略

沖縄では、EYジャパンの協力を得て、観光業界の再構築に向けたデータ活用モデルを開発しています。

例えば、レンタカー利用データの収集やチャットボットソリューションのフィールドテストを通じて、観光客のニーズや行動を可視化しており地域経済の持続可能な成長のためにデータを活用しています。

観光DXの課題と今後の展望

観光DXは観光産業に革命的な変化をもたらしているものの、この進展にはいくつかの課題が伴います。

これらの課題を克服し、有効に活用することで、より持続可能で魅力的な観光産業の未来が築かれるでしょう。

観光DXの主要な課題

観光業界におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、数多くの機会を生み出していますが、同時にいくつかの顕著な課題も浮き彫りにしています。

これらの課題を理解し、戦略的に対処することが、持続可能な観光DXの推進に不可欠です。

技術的な課題

デジタル技術の急速な進化は、観光事業者にとって常に最新の技術を追い続ける挑戦を意味します。

また、デジタル化によるセキュリティリスクへの対応も不可避な問題となっています。これらの技術的な障壁は、特に資源が限られている小規模事業者にとって大きな挑戦です。

人材の不足

デジタル化推進には専門的な知識を持つ人材が必要ですが、特に地方や中小規模の観光事業者では、このような人材を確保するのが困難です。

技術的スキルと観光業界における経験を併せ持つ人材の不足は、DXの進行を遅らせる要因となっています。

資金の問題

新しい技術の導入とその維持には費用がかかります。

資金調達は、特に小規模事業者や地方の事業者にとって大きな課題となっており、これが観光DXの実施を妨げる要因となることがあります。

課題	詳細
技術的な課題	最新技術の追跡とセキュリティリスク対応、特に小規模事業者にとって課題。
人材の不足	専門知識を持つ人材の確保が困難、特に地方や中小規模事業者に影響。
資金の問題	新技術の導入と維持にかかる費用が高く、特に小規模・地方事業者に課題。

観光DXの課題への対応策

観光DXは、その多大な潜在能力を最大限に発揮するために、いくつかの主要な課題への対応策が必要です。

これらの対応策は、技術的な側面、人材の確保、資金の問題といった多角的なアプローチを必要とします。

技術的な課題への対応

デジタル技術の進歩はめざましく、観光事業者にとって最新技術の追跡と適応は大きな挑戦です。

ここで重要なのは、全ての新技術が全ての事業に適合するわけではないという認識です。

事業の特性や顧客のニーズに基づいた適切な技術選定が必要です。

また、デジタル化に伴うセキュリティリスクに対しては、定期的なセキュリティトレーニングやシステムの継続的なアップデートが効果的です。

人材不足への対応

デジタル技術の適用には専門知識を持つ人材が必要ですが、これらの人材は常に不足しています。

解決策としては、地方や中小規模の事業者に対するデジタルスキルの教育プログラムやワークショップの提供、産学連携による人材育成プログラムの実施が考えられます。

また、オンライン教育の機会を拡大することで、地方においてもデジタルスキルを持つ人材を育成することが可能です。

資金問題への対応

資金は新技術の導入や維持に不可欠です。

政府や地方自治体からの助成金や補助金の活用、クラウドファンディング、地域密着型の投資プロジェクトなどを通じて、必要な資金を調達する方法が考えられます。

これにより、特に資金調達が困難な小規模事業者や地方事業者でも、デジタル化の推進が可能になります。

課題	対応策
技術的な課題	新技術の選定は事業の特性と顧客のニーズに基づくべき。セキュリティリスクには定期的なトレーニングとシステムのアップデートが効果的。
人材の不足	デジタルスキル教育プログラム、産学連携、オンライン教育機会の拡大を通じて人材育成。
資金の問題	政府補助金、クラウドファンディング、地域密着型投資プロジェクトなどで資金調達。

観光DXの将来展望

観光DXは、個人化された観光体験、持続可能性、技術的進歩によって観光業界を大きく変革すると期待されています。

データ利用の促進

ビッグデータとAIの活用により、観光事業者はリアルタイムの市場動向を把握し、迅速に適応することが可能になります。

例えば、宿泊施設や航空会社は、顧客の詳細なデータを利用して個々の顧客に合わせたサービスを提供し、顧客満足度を高めています。

カスタマイズされた旅行体験の提供

AIや機械学習を活用した旅行体験のカスタマイズが可能になり、個々の好みや興味に基づいたレコメンデーションシステムを通じて、顧客にとって価値ある体験を提供します。

例えば、AI搭載のチャットボットは、旅行者のためのフライト情報や予約を管理し、より経済的な旅行体験を提供します。

地域間の連携強化

観光DXにより、地域間でのデータ共有と連携が促進され、統一された観光戦略がサポートされます。

例えば、異なる観光地が特色あるアトラクションのデータを共有し、共同プロモーションを実施することで、より多くの観光客を引きつけることができます。

サステナブルツーリズムへの貢献

デジタル技術を活用して、観光地の自然環境や文化遺産を保護しながら、持続可能な観光体験を提供します。

例えば、VRを活用したバーチャルツアーは、物理的な訪問の環境負荷を軽減しつつ、遠隔地からの観光客にも魅力的な体験を提供します。

新しい技術の活用

VR、AR、MRなどの拡張現実技術の活用が進むことで、観光客は現実と仮想を融合した独特の体験を楽しむことができます。

これらの技術は、観光地の物語性を高め、深い理解と体験を提供するためにも利用されるでしょう。

カテゴリ	説明
データ利用の促進	ビッグデータとAIにより市場動向をリアルタイムで把握し、顧客サービスを最適化。
カスタマイズされた旅行体験	AIと機械学習による個別の旅行体験の提供。
サステナブルツーリズムへの貢献	デジタル技術による自然環境や文化遺産の保護と持続可能な体験の提供。
新しい技術の活用	VR、AR、MRなどの技術を用いた新しい体験の提供と観光地の物語性の高める活用。

まとめ

本記事を通じて、観光DXの概念、その実践事例、課題、そして将来展望について深く掘り下げてきました。

観光DXは、旅行者にとってよりパーソナライズされた体験を提供し、観光事業者には効率的な運営と新たな収益源をもたらします。

デジタル技術の進歩は観光地の魅力を深く広く伝える手段となり、業界全体の発展に寄与することでしょう。

将来的には、ビッグデータ、AI、VR、ARなどの技術を活用した革新的な観光体験の提供が期待され、観光の概念自体が変わる可能性を秘めています。

データの利活用、カスタマイズされたサービス、地域間の連携強化により、観光業界はより持続可能で顧客中心のものへと進化するでしょう。

観光DXは、観光業界の持続的な発展を支える根幹であり、技術的な進歩と革新的なアプローチは、業界に新たな息吹をもたらし、未来の観光の形を大きく変えていくことでしょう。