# TableauでNPS（Net Promoter Score）を可視化する方法

## 目次
1. はじめに
2. NPS（Net Promoter Score）理解
   1. NPSとは何か？
   2. NPSの計算方法
3. Tableauを使ったNPSの可視化
   1. データ準備
   2. Tableauの基本操作
   3. NPSの計算
   4. NPSの可視化
4. NPSを向上させるための分析
   1. 顧客セグメントの特定
   2. 推奨度別分析
5. グラフと図を活用したレポート作成
6. まとめ

## 1. はじめに

本記事では、Tableauを用いてNPS（Net Promoter Score）を効率的に可視化し、分析する方法を詳しく解説します。NPSは顧客満足度を測定する重要な指標であり、企業の成長を指標づけるデータとして活用されています。

## 2. NPS（Net Promoter Score）理解

### 2-1. NPSとは何か？

NPS（Net Promoter Score）は、顧客の満足度を測るための重要な指標で、「あなたはこの製品／サービスを友人や同僚に勧めますか？」という質問に対する回答に基づいて算出されます。このスコアは、顧客が「プロモーター」（推奨者）、「パッシブ」（中立者）、「デトラクター」（批判者）のどれに分類されるかによって変わってきます。

### 2-2. NPSの計算方法

NPSは次のように計算されます：

\[ \text{NPS} = (\text{プロモーターの割合} - \text{デトラクターの割合}) \times 100 \]

- **プモーター**: 9-10点の回答者
- **パッシブ**: 7-8点の回答者
- **デトラクター**: 0-6点の回答者

NPSは-100から+100までの範囲で変動します。

## 3. Tableauを使ったNPSの可視化

### 3-1. データ準備

NPSを可視化するためには、まず必要なデータを用意します。データセットには最低でも「顧客ID」「回回答スコア」が含まれている必要があります。データはCSV形式で用意するのが一般的です。

初期のデータ例は以下のようにします：

| 顧客ID | 回答スコア |
|--------|------------|
| 001    | 10         |
| 002    | 7          |
| 003    | 5          |
| ...    | ...        |

### 3-2. Tableauの基本操作

1. Tableau Desktopを起動し、新しいワークブックを開始します。
2. [データ]タブからデータセットをインポートします。
3. データをインポートした後、[データソース]に移動してインポートされたデータを確認します。

### 3-3. NPSの計算

Tableauで計算フィールドを作成し、以下の計算式を使用します：

![img](/mosaic-code.jpg)

### 3-4. NPSの可視化

NPSの可視化を始めましょう。

1. [シート]を開き、計算フィールド「NPS_Calculation」を行（Row）または列（Column）にドラッグします。
2. グラフの種類を「棒グラフ」または「折れ線グラフ」に変更し、視覚的にNPSを表示します。

## 4. NPSを向上させるための分析

### 4-1. 顧客セグメントの特定

Tableauのフィルタ機能を利用して、異なる顧客セグメント（地域別、製品別など）ごとのNPSを分析することが可能です。

### 4-2. 推奨度別分析

プロモーター、パッシブ、デトラクターの割合を比較する可視化を作成し、どのグループにより影響を与えるかを分析します。

## 5. グラフと図を活用したレポート作成

最後に、Tableauで作成したグラフや図をレポートに組み込み、経営層やチームへ効果的なフィードバックを提供します。以下の図を例にすると良いでしょう。

![img](/mosaic-code.jpg)

## 6. まとめ

NPSは顧客満足度を効率的に測定するための強力なツールです。Tableauを用いることで、そのデータを視覚的に表現し、深い洞察を得ることが可能になります。正確なデータに基づく分析は、顧客満足度の向上につながり、ビジネスの競争力を高めます。 [cv:issue_marketplace_engineer]

# TableauでNPS（Net Promoter Score）を可視化する方法

## 目次
1. はじめに
2. NPS（Net Promoter Score）理解
   1. NPSとは何か？
   2. NPSの計算方法
3. Tableauを使ったNPSの可視化
   1. データ準備
   2. Tableauの基本操作
   3. NPSの計算
   4. NPSの可視化
4. NPSを向上させるための分析
   1. 顧客セグメントの特定
   2. 推奨度別分析
5. グラフと図を活用したレポート作成
6. まとめ

## 1. はじめに

本記事では、Tableauを用いてNPS（Net Promoter Score）を効率的に可視化し、分析する方法を詳しく解説します。NPSは顧客満足度を測定する重要な指標であり、企業の成長を指標づけるデータとして活用されています。

## 2. NPS（Net Promoter Score）理解

### 2-1. NPSとは何か？

NPS（Net Promoter Score）は、顧客の満足度を測るための重要な指標で、「あなたはこの製品／サービスを友人や同僚に勧めますか？」という質問に対する回答に基づいて算出されます。このスコアは、顧客が「プロモーター」（推奨者）、「パッシブ」（中立者）、「デトラクター」（批判者）のどれに分類されるかによって変わってきます。

### 2-2. NPSの計算方法

NPSは次のように計算されます：

\[ \text{NPS} = (\text{プロモーターの割合} - \text{デトラクターの割合}) \times 100 \]

- **プモーター**: 9-10点の回答者
- **パッシブ**: 7-8点の回答者
- **デトラクター**: 0-6点の回答者

NPSは-100から+100までの範囲で変動します。

## 3. Tableauを使ったNPSの可視化

### 3-1. データ準備

NPSを可視化するためには、まず必要なデータを用意します。データセットには最低でも「顧客ID」「回回答スコア」が含まれている必要があります。データはCSV形式で用意するのが一般的です。

初期のデータ例は以下のようにします：

| 顧客ID | 回答スコア |
|--------|------------|
| 001    | 10         |
| 002    | 7          |
| 003    | 5          |
| ...    | ...        |

### 3-2. Tableauの基本操作

1. Tableau Desktopを起動し、新しいワークブックを開始します。
2. [データ]タブからデータセットをインポートします。
3. データをインポートした後、[データソース]に移動してインポートされたデータを確認します。

### 3-3. NPSの計算

Tableauで計算フィールドを作成し、以下の計算式を使用します：

```sql
// 計算フィールド名: NPS_Calculation

SUM(
  IIF([回答スコア] >= 9, 1, 0)
) / COUNT([顧客ID]) - 
SUM(
  IIF([回答スコア] <= 6, 1, 0)
) / COUNT([顧客ID]) * 100
```

### 3-4. NPSの可視化

NPSの可視化を始めましょう。

1. [シート]を開き、計算フィールド「NPS_Calculation」を行（Row）または列（Column）にドラッグします。
2. グラフの種類を「棒グラフ」または「折れ線グラフ」に変更し、視覚的にNPSを表示します。

## 4. NPSを向上させるための分析

### 4-1. 顧客セグメントの特定

Tableauのフィルタ機能を利用して、異なる顧客セグメント（地域別、製品別など）ごとのNPSを分析することが可能です。

### 4-2. 推奨度別分析

プロモーター、パッシブ、デトラクターの割合を比較する可視化を作成し、どのグループにより影響を与えるかを分析します。

## 5. グラフと図を活用したレポート作成

最後に、Tableauで作成したグラフや図をレポートに組み込み、経営層やチームへ効果的なフィードバックを提供します。以下の図を例にすると良いでしょう。

```plaintext
[棒グラフ - NPSスコア推移]
・X軸：期間
・Y軸：NPSスコア
```

## 6. まとめ

NPSは顧客満足度を効率的に測定するための強力なツールです。Tableauを用いることで、そのデータを視覚的に表現し、深い洞察を得ることが可能になります。正確なデータに基づく分析は、顧客満足度の向上につながり、ビジネスの競争力を高めます。 

TableauでNPS（Net Promoter Score）を可視化する方法

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